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一  RMA维修服务程序

1 . 如果您 们的产品经过谨慎检测及故障排除之后仍存在为故障情形的,且可能需更换零件时,您们可以联系我们,确定之后自付
     运费寄 到北京宏正腾达科技有限公司客户服务中心,以下简称ATEN宏正「客服中心」,以便得 到快速的维修处理。


2 . 客户选 择自付运费直接将维修产品寄到客服中心的,请务必 事先与客服中心连络送修相关事宜(需填写 客户资料及产品故障原因
     描述),并将产 品妥善包装寄回维修。若维修 的产品超过保修期限的,由客服中心提供报价。


3 . 合作伙伴报修,请登录ATEN eservice线上服务平台(http://eservice.aten.com)进行登记及申请;最终用户报修,请登录
     http://www.aten.com.cn/tech/product/aten_global_rma.html,进行登记申请。


4 . 维修产 品不需将原产品附属配件寄回,如Cable, Adapter…等。若检测 需要寄回原产品附属配件时,请在RMA申请表单上面注明
     清楚,ATEN宏正将 不负担任何运送过程中所造成的遗失赔偿责任。


5 . 客服中 心收到客户寄回的维修产品后,针对超 过保修期限的产品提供维修报价并确定是否付费维修,维修完 成由客服中心人员通知
     客户付款,请财务开立发票,所有费 用必须在该维修产品出货之前结清账款。


6 . ATEN宏正承 诺服务效率最大化,多数产 品在三个工作天内完修(不包含往返运送时间),出货前 妥善包装维修产品,并在出货
     后通知客户。如果收 到出货通知后的正常时间内仍未收到货品的,请迅速联系ATEN宏正客服人员查询。


二  重要须知

1 . 本公司 所售产品均有产品条码序号贴纸,此可做为保修凭据,请妥善 保管条码序号及购物发票。若报修 产品的条码序号贴纸被撕
     毁、破损致 无法辨识或意图伪造的,则该产 品的保修服务会因此失效,不予维修。若属本 公司产品且客户同意付费维修的可提供
     服务。


2 . 客户寄 送维修产品务必妥善包装,ATEN宏正「客服中心」不负责 运送途中所产生的产品损坏赔偿。


3 . 产品完修出货时,ATEN宏正「客服中心」针对ALTUSEN系列及8端口以 上的产品提供完修报告书。


4 . 产品配 件不在保修范围之内。若需进一步了解,请联系ATEN宏正「客服中心」人员或当地经销商。


5 . 延长器 类的设备申请维修服务时, 请将该组产品的近端(Local)及远端(Remote)一并寄回检测维修。


6 . 产品在 检测维修期间可能需要将设备初始化,敬请客 户预先做好设定参数的备份与保存。


7 . 保修文 件变更时不再另行通知。







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